Política de Privacidade

O Rise Ops é operado pela Rise Agency (NAIN DORNELES MIRANDA NETO, CNPJ 48.460.991/0001-11), controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Esta política explica quais dados coletamos, para quê e quais direitos você tem sobre eles.

Tratamos três grupos de dados:

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone e função das pessoas que usam o Rise Ops (equipe da Rise Agency e das organizações atendidas).
• Mensagens de WhatsApp: o conteúdo das conversas trocadas entre a organização e seus leads ou contatos, incluindo texto, mídia e metadados (data, hora, status de entrega), sincronizadas para permitir o atendimento pela equipe da organização.
• Dados de campanhas Meta Ads e Google Ads: quando a organização autoriza a conexão (OAuth), acessamos contas de anúncio, campanhas, métricas de investimento e enviamos eventos de conversão (lead, agendamento, venda) de volta a essas plataformas.

• Operar o CRM: organizar leads, funil de atendimento e histórico de conversas por WhatsApp.
• Automatizar o acompanhamento comercial (sugestões de resposta, lembretes de follow-up).
• Medir e otimizar campanhas de anúncio, atribuindo resultados e enviando conversões ao Meta Ads e ao Google Ads.
• Autenticar usuários, controlar permissões de acesso e manter a segurança da plataforma.

O tratamento se apoia, conforme o caso, nas seguintes bases do art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato — prestar o serviço de CRM contratado pela organização.
• Legítimo interesse — melhorar o atendimento e medir a performance das campanhas da própria organização.
• Consentimento — quando o lead ou contato autoriza o contato pelo WhatsApp com a organização.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

• Meta (WhatsApp Business Platform e Meta Ads): envio de mensagens e de eventos de conversão, e leitura de dados de campanha autorizados pela organização.
• Google Ads: envio de eventos de conversão autorizados pela organização.
• Supabase: nosso operador de infraestrutura (banco de dados e hospedagem), que processa os dados em nosso nome e sob nossas instruções, com contrato de proteção de dados.

Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos com terceiros para fins de publicidade alheios ao serviço contratado.

Os dados acessados por meio das integrações com a Meta (WhatsApp Business Platform e Meta Ads) são usados exclusivamente para prestar o serviço à organização que autorizou o acesso — nunca para outra finalidade, nem repassados a outras organizações, nem usados para treinar modelos de terceiros ou para publicidade fora do contexto autorizado, em conformidade com os Termos da Plataforma Meta.

Os dados trafegam e são armazenados de forma criptografada. O acesso a cada organização é isolado por controle de acesso a nível de linha (Row Level Security) no banco de dados, e cada pessoa da equipe só acessa o que sua função permite. Credenciais de integração (Meta, Google, WhatsApp) ficam guardadas separadamente, com acesso restrito ao servidor.

Mantemos os dados enquanto durar o contrato com a organização e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou para o exercício regular de direitos. Após o encerramento do contrato ou mediante pedido de exclusão, os dados são apagados ou anonimizados conforme descrito em Exclusão de dados.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, veja o passo a passo em Exclusão de dados ou escreva para o contato abaixo.

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política podem ser enviadas para admin@riseagency.com.br.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de vigência no topo desta página indica a versão mais recente.