Exclusão de dados

Como pedir

Envie um e-mail para admin@riseagency.com.br com o assunto "Pedido de exclusão de dados", informando seu nome, a organização à qual seus dados estão vinculados e o e-mail ou telefone usado no cadastro. Se o pedido vier de um lead ou contato que trocou mensagens de WhatsApp com uma organização atendida pela Rise Agency, informe também o número de telefone usado na conversa.

Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos.

O que é excluído

• Dados de conta (nome, e-mail, telefone) da pessoa que solicitou;
• Histórico de mensagens de WhatsApp associado ao contato, quando o pedido vier do titular do número;
• Dados de campanhas e eventos de conversão vinculados ao contato excluído.

Dados que precisamos manter por obrigação legal (por exemplo, fiscal) são retidos apenas pelo prazo exigido em lei, de forma restrita a essa finalidade, e não são mais usados para atendimento ou anúncios. Se o pedido vier de uma organização encerrando o contrato, todo o histórico daquela organização é apagado, exceto o que a lei exigir manter.

Desconectar a integração com a Meta

Isso remove o acesso do Rise Ops às suas contas do Meta (WhatsApp/Meta Ads) imediatamente. Você pode fazer isso de duas formas:

1. Dentro do Rise Ops, em Configurações → Integrações, use o botão de desconectar a conta Meta/WhatsApp.
2. Diretamente na Meta, em Configurações → Empresas e Apps Conectados (ou nas configurações do Gerenciador de Negócios), remova o acesso do app "Rise Ops - Cloud API".

Desconectar a integração não apaga automaticamente o histórico já sincronizado no Rise Ops; para isso, siga o pedido de exclusão por e-mail acima.